Custolutions

voor echte klantoplossingen

Vanuit een levensvisie die draait om (com)passie voor mijn medemens heb ik Custolutions opgericht. Ik ben Anneke Janssen. In mijn visie zou niemand hoeven te worstelen met financiële zaken tijdens een Life Event, zoals het overlijden van een dierbare, een scheiding of ontslag.

Tijdens mijn 34 jaar bij ABN AMRO had ik verschillende functies en heb ik veel kennis en ervaring opgedaan. Ik vond het altijd mooi om te zien hoeveel opluchting het gaf bij klanten als ik hen hielp bij belangrijke beslissingen en als hun zaken weer goed waren geregeld. Het gaf hen rust en mij voldoening.

Ik wilde méér kunnen doen

Als Financieel Planner zag ik dat er steeds meer de behoefte was aan dienstverlening op impactvolle momenten in het leven van mensen. Ik kon slechts een beperkt aantal klanten per jaar helpen, maar wilde meer doen.

Daarom ging ik lesgeven aan financieel specialisten en op congressen of seminars sprak ik soms honderd mensen tegelijk toe. Ik had het dan over het belang van een goede financiële planning en het anticiperen op Life Events.

Vanuit de overtuiging dat ik als beleidsmaker nog meer zou kunnen betekenen voor klanten, maakte ik de overstap naar het hoofdkantoor.

Daar gingen mijn ogen verder open. Ik zag dat de wereld van mensen soms compleet instort als je alleen achterblijft. Maar ook dat voor klanten financiële instellingen een oerwoud zijn vol regels. En klanten worden vaak onbedoeld van het kastje naar de muur gestuurd.

Anticiperen op Life Events voorkomt rompslomp

Die rompslop wilde ik voorkomen. Vooraf oplossen en niet achter de feiten aan hobbelen. Customer Experience Management bleek een prachtig instrument. Ik combineerde dit met mijn fiscale en financiële kennis en Lean Six Sigma Verbetermanagement. Hierdoor was ik in staat onderscheidende bedieningsconcepten te maken en klanten écht te ontzorgen. 

Met het Nabestaanden bedieningsconcept en het Scheiden bedieningsconcept brengt ABN AMRO een klantgerichte focus aan. Anneke Janssen is de initiator en katalysator achter deze bedieningsconcepten. Door te werken vanuit haar hart inspireert ze collega’s en creëert de basis van duurzame verbeteringen.

Jury Financial marketing Award

Klanten waren hier heel blij mee en ik zag een forse stijging van de klanttevredenheid. Ook medewerkers waren opgelucht. Zij konden hun klanten nu echt goed helpen en kregen zelden nog een klacht. Mooi om te zien dat klantfocus en bedrijfsresultaat hand in hand gaan.

Met Custolutions wil ik mijn missie om worstelingen met financiën tijdens Life Events te voorkomen, verder vormgeven. Daarom heb ik besloten om niet alleen particulieren oplossingen te bieden, maar ook bedrijven te helpen met Life Event Consultancy.